Rückgabepolitik
Unser Rückgaberecht ist verbindlich und muss immer eingehalten werden.
Wir gewähren eine Rückgabefrist von 90 Tagen, das bedeutet, dass du 90 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit hast, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe und eine 100%ige Rückerstattung in Frage zu kommen, muss dein Produkt die folgenden Kriterien erfüllen:
Produktzustand: Das gekaufte Produkt muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem du es erhalten hast (einschließlich Etiketten und in der Originalverpackung). Es darf nicht verwendet, gewaschen, beschädigt oder verändert worden sein. Zeitrahmen: Rückgabeanträge müssen innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt des Produkts eingereicht werden. Kaufnachweis: Bewahre eine Kopie deines Kaufbelegs oder deiner Bestellnummer als Nachweis auf und lege sie gegebenenfalls vor. Nachweis: Füge immer einen klaren Grund und Fotos deiner Bestellung bei, um nachzuweisen, dass sie sich in neuwertigem und unbenutztem Zustand befindet. Hygieneprodukte: Bestimmte Produkte wie Unterwäsche, Schönheitsprodukte oder Kosmetika können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.
Rückgabebedingungen:
Kommunikation: Nimm immer im Voraus Kontakt mit dem Kundenservice über zuhausemax@outlook.com oder über das Kontaktformular hier auf, um die Genehmigung für die Rücksendung zu erhalten und Anweisungen zu bekommen. Rückerstattung: Um eine Rückerstattung zu erhalten, musst du das Paket an unser Lager zurücksenden. Rücksendekosten: Du bist selbst für die Kosten der Rücksendung deiner Bestellung verantwortlich. Track & Trace: Deine Rücksendung muss eine Track & Trace-Nummer haben, die uns mitgeteilt wird. Auf diese Weise können wir genau sehen, wann deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, und sofort eine Rückerstattung einleiten. Ohne Track & Trace-Nummer können wir deine Sendung nicht verfolgen, und dein Rückerstattungsanspruch verfällt, da wir nicht bestätigen können, ob deine Bestellung tatsächlich bei uns angekommen ist. Rücksendungen, die ohne vorherigen Antrag und Genehmigung an uns gesendet werden, werden nicht akzeptiert, und dein Rückerstattungsanspruch verfällt.
Schäden und Probleme:
Leider kann dein Produkt während des Transports beschädigt werden. Überprüfe deine Bestellung bei Erhalt, und wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend.
Für die schnellste Lösung sende uns bitte eine E-Mail mit Fotos, auf denen der beschädigte Teil oder das falsch gelieferte Produkt deutlich zu sehen ist.
Für defekte oder falsch gelieferte Produkte senden wir zunächst immer kostenlos ein neues Paket. Leider können wir deinen Kauf nicht zurückerstatten. Sollte das Produkt ein zweites Mal defekt sein, erstatten wir den vollen Kaufpreis oder du kannst es, wenn du möchtest, zurücksenden.
Wenn du mit dieser Regelung nicht zufrieden bist, hast du immer die Möglichkeit, das defekte oder falsch gelieferte Produkt auf eigene Kosten nach Genehmigung durch unsere Abteilung zurückzusenden. In diesem Fall gelten die normalen Rückgabebedingungen, die du auf dieser Seite finden kannst.
Bitte beachte: Wir bieten keine Rücksendung oder Umtausch bei Verzögerungen an. Wenn du Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Rückgaberichtlinien hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter zuhausemax@outlook.com. Wir sind hier, um zu helfen!
Produktaustausch:
Wenn du dein Produkt umtauschen möchtest, sende zuerst den Artikel zurück, den du bereits hast, und tätige nach Genehmigung der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel.
Rückerstattung:
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben. Wenn diese genehmigt wird, wirst du innerhalb von 3-5 Werktagen automatisch über deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und verbucht. Wenn es mehr als 15 Werktage her ist, seit wir deine Rücksendung genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter zuhausemax@outlook.com.